Este é o desenho do atendimento — da mensagem do cliente no WhatsApp até o vendedor fechar a venda — do jeito que ele funciona hoje no sistema. Queremos confirmar, etapa por etapa, se é isso mesmo que você tinha em mente quando pensou nesse processo.
Depois de mapear as etapas, é assim que entendemos a lógica geral que você desenhou para o atendimento. Se alguma dessas ideias não é o que você pretendia, use o campo de observações no final.
A IA qualifica, o vendedor vende. A Milla nunca fecha venda nem fala preço — só prepara o terreno.
Nada incompleto chega ao vendedor. Sem nome, produto e região, a conversa não é considerada pronta para transferir.
Prova, não promessa. Uma transferência só conta quando a mensagem realmente chegou ao cliente — nunca só porque o texto dizia isso.
Fila por ordem de chegada. Ninguém escolhe só os clientes "bons" e deixa o resto esperando.
Cobrança automática só onde realmente importa. Cliente esperando e urgência sem justificativa não podem ser adiados; o resto segue os horários fixos do dia.
Cada regra nasceu de um problema real. As travas do sistema existem porque, em algum momento, algo deu errado sem elas.